特殊提醒：

? ? ? ?(1) 本售后服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的尊龙凯时K-DB数据库产品；

? ? ? ?(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量举行验收
。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由尊龙凯时公司的过错造成，尊龙凯时公司不再凭证本政策提供售后服务；

? ? ? ?(3)?本文档仅涉及产品默认包括的标准售后服务的相关政策
。为了知足多样化的使用需求，用户可以选择购置装置实验、延保、数据迁徙、系统调优和巡检等“服务产品”，详情请与销售职员联系（请注重：购置数据迁徙、系统调优和巡检等“服务产品”时，K-DB数据库系统需要处于售后期或延保期内）；

? ? ? ?(4)?尊龙凯时公司关于本文档拥有最终诠释权
。

1.?售后服务期的盘算方法

? ? ?若是产品在license激活后的1个月内完成验收，则售后服务起始时间认定为验收完成时间；若是产品在license激活后的1个月之后完成验收，或者没有举行正式验收，则售后服务起始时间认定为“license激活时间＋1个月” （license激活时间和验收完成时间以尊龙凯时公司的产品装置服务报告以及尊龙凯时公司与用户配合签署的验收报告等相关文档为准）
。

2. 怎样获得售后服务

? ? ?(1) 针对已实验交付项目，可以直接与本项目指定的尊龙凯时专职服务司理联系；

? ? ?(2) 拨打尊龙凯时公司服务热线400-860-0011；

? ? ?(3) 发送邮件至lckf@inspur.com；

? ? ?(4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：尊龙凯时专家服务；

? ? ?(5) 登录尊龙凯时网站www.inspur.com获取产品支持
。

3.?获取售后服务所需提供的信息

? ? ?在举行报修时，用户需要提供如下信息：

? ? ?(1) 产品硬件和软件的相关设置；

? ? ?(2) 系统过失信息；

? ? ?(3) 详细故障形貌；

? ? ?(4) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点
。

4.?售后服务限期及售后服务类型

? ? ?产品售后限期为12个月，售后服务类型为远程服务
。

5. 售后服务响应时间及响应时效

6. 不提供售后服务的情形

　 如产品保存下列情形，本售后服务政策将不再适用，用户应向相关责任方追求解决，尊龙凯时公司对此不肩负任何责任：

? ??(1) 产品凌驾响应售后服务期；

? ??(2) 由非尊龙凯时授权机构某职员装置或更刷新成的故障或损坏；

? ??(3) 产品的原有识别信息被修改、变换或除去；

? ??(4) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

? ??(5) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；

? ??(6) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；

? ??(7) 数据丧失或损坏造成的损失；

? ??(8) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），纵然已经将此可能性通知尊龙凯时公司；

? ??(9)?由于产品故障导致第三方爆发的损失；

? ??(10) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏
。